الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر divaa إمكانية استبدال العبايات خلال 7 أيام، وإمكانية الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة. ويشترط أن تكون العباءة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو متضررة وقابلة لإعادة البيع.

مدة الاستبدال

يمكن للعميلة طلب استبدال العباءة خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مغسولة أو متضررة، مع المحافظة على البطاقات والتغليف والملحقات متى كانت متوفرة.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميلة طلب استرجاع العباءة خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط المحافظة عليها بحالتها الأصلية وعدم استخدامها أو غسلها أو إتلافها، وإعادتها مع التغليف والملحقات متى كان ذلك مطلوبًا.

المقاسات والألوان

يُنصح بمراجعة جدول المقاسات وتفاصيل العباءة ولونها قبل إتمام الطلب. وفي حال عدم ملاءمة المقاس، يمكن طلب الاستبدال خلال المدة المحددة بشرط استيفاء شروط الاستبدال والمحافظة على العباءة بحالتها الأصلية.

حالة العبايات

يجب أن تكون العباءة المراد استبدالها أو استرجاعها غير مستخدمة وغير مغسولة وغير متضررة، مع عدم إزالة البطاقات أو العلامات المرتبطة بها متى كانت موجودة. وقد لا يتم قبول العبايات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف.

العبايات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصلت العباءة تالفة أو مختلفة عن العباءة المطلوبة، يجب على العميلة التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وقد يُطلب إرسال صور للعباءة والتغليف للتحقق من الحالة ومعالجتها.

العبايات المخفضة والعروض

تخضع العبايات المشمولة بالعروض أو التخفيضات لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة عند الشراء. ويُنصح بمراجعة تفاصيل العرض وشروطه قبل إتمام الطلب.

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى متجر divaa، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب. وبعد مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط، يتم توضيح خطوات إعادة العباءة والإجراء المتبع.